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Publication Information


Title
Japanese:家庭における初心者のICT利用を促進するサポートデザイン : サポートに対する初心者の反応 
English: 
Author
Japanese: 中谷 桃子, 大野健彦, 小松原 明哲.  
English: Momoko Nakatani, Takehiko Ohno, Akinori Komatsubara.  
Language Japanese 
Journal/Book name
Japanese:電子情報通信学会論文誌. D, 情報・システム = The IEICE transactions on information and systems 
English: 
Volume, Number, Page Vol. 97    No. 1    pp. 39-49
Published date Jan. 2014 
Publisher
Japanese:一般社団法人電子情報通信学会 
English: 
Conference name
Japanese: 
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Conference site
Japanese: 
English: 
Abstract ICTサービスを積極的に利用しない初心者は,その利用に対して,ネガティブな心理の連鎖に陥り,更にその連鎖を強める様々な外的要因にもさらされていることが多い.本論文では,初心者のそうした負の状態を解消し,前向きにサービスを利用してもらうためのサポート要件を明らかにすることを目的とする.N社の試作したICTサービスを用いて7週間にわたるフィールド調査を行い,ユーザにサポートを提供した結果,これまでインターネットをほとんど利用していなかった初心者が,サービス利用に前向きになる事例を観察することができた.本論文では,そうした初心者の心的変化のプロセスをモデル化し,サポート要件を導出する.たとえサービスに「興味がない」と言っている初心者であっても,心理状態を考慮した適切なサポートを提供することで,負の心理要因を払拭して積極的に利用することが可能であることを示す.

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