"アブレート・グルミレ,エルベス・ボリス,蜂屋聡子,松川祐子,フランク・ビヨーン,スワナベルト・J・シェーン,圓川隆夫","顧客満足度とマーケットシェアの関係メカニズムについての国際比較研究",,"品質",,"Vol. 43","No. 3","pp. 95-102",2012,